MJERENJE ZADOVOLJSTVA KUPCA

 

Svrha

Stjecanje i obnova znanja zahtjeva norme ISO 9001:2015 o zadovoljstva kupca, definiranje načina prikupljanja povratnih informacija od kupca, njihova analiza i izvještavanje o rezultatima

Polaznici

Organizacije koje imaju implementirane sustave upravljanja kvalitetom i identificirane nedostatke u mjerenju zadovoljstva kupca, osobe koje sudjeluju u prikupljanju podataka o zadovoljstvu kupca.